Resolución de litigios en línea

1. Reclamación directa

Antes de acudir a cualquier otra vía, escríbenos a soporte@tiendabatore.com describiendo el problema y tu número de pedido. Damos respuesta a todas las reclamaciones en un plazo máximo de un mes.

2. Plataforma europea ODR

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

3. Hojas de reclamación y organismos de consumo

Disponemos de hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor, que se remiten por correo electrónico a quien las solicite. También puedes dirigirte a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) o a la dirección general de consumo de tu comunidad autónoma.

4. Arbitraje de consumo

Tienda Batore valorará caso por caso el sometimiento al Sistema Arbitral de Consumo como vía rápida y gratuita de solución de conflictos.

5. Jurisdicción

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor puede reclamar ante los juzgados y tribunales de su domicilio, conforme a la normativa española y europea de protección de los consumidores.